网店管家2019年双11商家服务专项保障正式启动-凯发官方

流水的双十一，铁打的管家人，从2009年第一届双11狂欢节开始，不知不觉间管家已经陪商家朋友平稳度过了10个大促考验。

我们深知双11活动对于商家的意义，每一次活动来临，我们都将历史成绩清零，以更加谨慎的心态，更饱满的热情投入到商家服务保障工作中。

从九月开始，管家各部门就开始着手制定大促保障计划。10月10日，大促活动倒计时1个月之际，开发、服务、运维等主要负责人开会共同探讨保障方案，正式启动2019年双11商家服务保障活动！

系统保障：

一、全链路压力测试

提前接入阿里全链路监控应用，真实模拟双11大促的订单流程进行压力测试，验证超大流量情况下，商家订单各环节处理情况，确保系统容量充足且能快速处理。

二、性能调优

进行数据归档

为了进一步提升系统处理速度，应对大促流量，我们会在11月5日之前对所有用户的历史数据进行归档和垃圾数据清理，届时查询历史数据需要下拉选择“已归档订单”。

另外还会根据往年经验制定临时性能调优策略，以及依据大单量客户需求进行服务器扩容升级等。

三、历史问题清零

每年双11大促后，开发和服务都会进行一次复盘总结，针对大促期间的问题制定改进计划，在新一轮大促之前再进行问题清零排查，力求每一年系统都能比往年发挥更出色。

四、制定应急预案并模拟演练

评估双11可能出现的风险，提前制定应急预案，包括公司内/外沟通、配合，梳理问题排查思路，做破坏性测试，故障修复演练等。

做好提前预演，心中有准备，遇事不慌张，处理最迅速。

服务保障：

一、人员保障

1.从11月10日开始，开发、服务、运维等人员，将提供72小时无间断技术服务，全方位保障系统平稳运行。

2.提前配备候补服务人员，以应对可能的突发情况。

二、大促前摸底商家活动单量

每年大促前，我们均会提前对商家活动总单量进行摸底，以便在活动时更精准的监控系统运行及提供没好的凯发官方的服务支持。

现已开通网店管家云端版、企业版以及吉客云用户单量报备通道，后续还将通过凯发官方官网公告、短信、qq/微信群发等方式通知各位商家朋友进行报备。